とうふくんiCloudの名前を変更したいんだけど、「この名前はサポートされていません。名（フリガナ）を入力してください」と出てしまい、変更ができない・・・どうしたらいいの？！
結果的に言えば、名前はきちんと変更できるようになりました。
- 1/31 iCloud設定アプリから名前変更ができない問題が発生
- 同日、Appleサポートアプリからチャットサポートで相談
- 同日、Appleのスペシャリストに検証動画を提出
- 2/3 名前変更ができるようになっていた【解決】
このバグをAppleに報告したことにより、今後このバグは起きない可能性が高いと思われますが、念の為、問題発生から解決までの流れをブログに記録しておくことにしました。
iCloudの名前を変更したい理由
まず、iCloudの名前を変更したい理由を３つ挙げてみます。
- 結婚などで姓が変わった
- 名前が間違っていたので変えたい
- なんとなく変えたい
一番は、やはり結婚などで姓が変わったことが多いと思います。
私は結婚後、iCloudの名前変更をせずに使ってきたのですが、ある日、楽天カードをWallet（Apple payを使うためのアプリ）に登録しようと思ったところ登録ができませんでした。
その原因が、iCloudに登録されている名前と楽天カードの名前が異なるからではないか？と思ったため、iCloudの設定アプリから名前変更をすることにしたのですが、名前変更ができませんでした。
「この名前はサポートされていません。名（フリガナ）を入力してください」と出てしまいました。
筆者変更したいのは名字のほうだし、そもそも「フリガナを入力してください」ってフリガナを入力するところなんてどこにもないし！
iCloudの名前が変更できないときに試したいこと
- iPhoneを再起動してから試す
- iPadやMacbookを持っていたらそちらから試す
- 広告ブロックアプリやVPNアプリを無効にしたりアンインストールしてから試す
- 外部キーボードではなくAppleの（初期）キーボードから名前を打ち込む（ローマ字なら英語キーボードにする）
- 設定アプリではなくブラウザのiCloud設定にアクセスし、そちらから試す（※リンク先は下記に記載しています）
ちなみに、名前はローマ字でも漢字でもOKです。
・・・以上を行っても名前変更ができない場合は、Appleサポートに連絡してみましょう。
iCloudの名前が変更できないを解決する手順
この先から、Appleサポートに問い合わせてから解決までの流れを記載しています。
- STEP1 Appleサポートに問い合わせる
- STEP2 検証画面の録画を提出する
- STEP3 問題解決！
・・・の順で説明しています。
実際に私が行った作業なども書いていますので、参考になれば幸いです。
- Appleサポートのアプリをダウンロードする
- マイサービス→iCloud+→お問い合わせ欄に「名前変更」と入力する
- お問い合わせの「チャット」をタップし、「iCloudの名前変更ができない」と入力して待つ
Appleサポートに問い合わせる手順は上記のとおりです。
問い合わせには電話とチャットの2種類がありますが、どちらでも構いません。（電話の場合は、iPhoneの画面をいじれるようにスピーカーにしておくのが良いです）
私がAppleサポートの人に伝えたことは下記の2点です。
- iPhoneの設定アプリからiCloudの名前変更ができない
- MacbookやiPadからでも名前変更もできない
- 「iCloudの名前が変更できないときに試したいこと」も全て行った
これらを伝えると、Appleサポートでは解決できないとのことで、スペシャリストにお繋ぎしますと言われました。
電話番号を伝えるとすぐにスペシャリストから連絡があり、画面共有にて問題の画面を見せてほしいという流れになりました。
画面共有は、スペシャリストと電話をしながら行っていきます。その際、パスワードを入力するときは、画面共有を一時停止されるので安心して入力してくださいね。
基本的にインストールされているアプリやホーム画面など全て見られてしまうので、事前に見られたくないものは片付けたほうがよいでしょう。
スペシャリストが画面共有を行いバグを確認したうえで、スペシャリストでは解決できないと判断されたため、「技術者に連絡したいので証拠画像を撮って欲しい」と説明されました。
iPhoneの録画機能を使って名前変更ができない場面を録画し、スペシャリストに送信します。
送信方法は、スペシャリストが送ってきたリンク先にあるアップロードボタンから行います。
筆者これは余談なんですが、「個人情報（生年月日）が写ってしまっているから、その部分を避けるように撮り直ししてほしい」と言われて、二度手間でしたよ〜＾＾；
技術者が検証するまでにだいたい一週間かかると言われたので、一週間後に同じスペシャリストと連絡をとるアポをしました。
Appleサポートへの問い合わせから3日後、ふとiCloudの名前が変更できるか試したところ、名前変更ができるようになっていました。
筆者これも余談なのですが、数日後に楽天カードの登録を試してみたのですが、登録できませんでした（iCloudの名前変更とは関係がないみたいです・・・。）
iCloudの名前が変更できない原因について
原因については一切スペシャリストからは明かされず、理由はわからないままでした。
Apple側のバグだったのかもしれません。
この悩みで検索しても他に同じような症状の方があまり見当たらなかったため、今回はチャットサポートすることにした次第です。
筆者もしかすると、今後このバグは一切発生しなくなるかもしれないので、このページはほとんど読まれなくなるかもしれませんね。笑
この記事のまとめ
iCloudの名前が変更できなくて困っていましたが、以下のように手順を踏んだところ、無事に名前が変更できるようになりました。
- 1/31 iCloud設定アプリから名前変更ができない問題が発生
- 同日、Appleサポートアプリからチャットサポートで相談
- 同日A、ppleのスペシャリストに検証動画を提出
- 2/3 名前変更ができるようになっていた【解決】
スペシャリストへ繋がれたら、私と同じ「画面共有にてバグを検証」するという流れになると思うので、その後の手順を参考にしてください。
およそ3日ほどで名前変更が可能になるかと思います。
筆者チャットサポートのアプリは、こういったApple製品のバグを報告したり解決するのにとても役立つアプリなので、日頃からインストールしておくと便利ですよ。